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Nunca es plato de buen gusto recibir una queja o una reclamación, especialmente si se trata sobre nuestro trabajo. Por ello es importante mantener la calma y tener claro cual es el procedimiento a seguir para dar una solución cuanto antes

 

¿Ha recibido alguna queja o reclamación sobre el personal del despacho y no has sabido como gestionarlo?

 La queja debe ser respondida con la mayor rapidez posible, ya que de esto depende la confianza del cliente, por ello es importante que sepas los pasos que debes seguir.

 En el siguiente flujograma os enseñamos la gestión que debes realizar desde que recibimos la reclamación o queja hasta la toma de decisiones.

Descarga éste procedimiento en PDF AQUÍ 👉 Procedimiento 22: Gestión de quejas y reclamaciones

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